Politika privatnosti

Zaštita vaših podataka

Verzija 1.0 · Datum stupanja na snagu: 01. avgusta 2026.
Rukovalac: Biznis Planet d.o.o., Putinaèka 176, 22308 Golubinci, Srbija
PIB: [uneti PIB] · MB: [uneti MB]
Email za privatnost: privatnost@mercatomaster.com
1

Ko smo i šta ova politika pokriva

MercatoMaster je platforma za upravljanje poslovnim odnosima i životnim aktivnostima korisnika, koju razvija i kojom upravlja Biznis Planet d.o.o. iz Golubinaca, Srbija (u daljem tekstu: „mi“, „MercatoMaster“ ili „Rukovalac“).

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo, kako ih štitimo i koja su vaša prava kao lica na koje se podaci odnose — u skladu sa članom 23. ZZPL.

Ova Politika se primenjuje na:

  • Veb sajt mercatomaster.com i sve njegove poddomene
  • Aplikaciju app.mercatomaster.com
  • Sve usluge koje pružamo u okviru MercatoMaster platforme
  • Sve komunikacije između nas i korisnika
2

Koje podatke prikupljamo i zašto

2.1 Podaci koje vi dajete nam

Pri registraciji:

  • Ime i prezime
  • Email adresa
  • Kontakt telefon
  • PIB vaše firme ili firmi (jedan ili više)
Svrha: Izvršenje ugovora o pružanju usluge (član 12. stav 1. tačka 2. ZZPL)
Rok čuvanja: Za vreme trajanja pretplate + 5 godina (u skladu sa Zakonom o računovodstvu)

Pri korišćenju sistema:

  • Preferencije i interesovanja koje sami navedete Jeleni ili drugim agentima
  • Podaci o firmama koje pratite, kontaktima koje unosite, dealovima
  • Komunikacije unutar sistema (Viber, SMS, email poruke koje šaljete kroz platformu)
Svrha: Pružanje personalizovane usluge — kako bi Jelena i drugi agenti radili relevantno za vas
Rok čuvanja: Za vreme trajanja pretplate; po raskidu — 30 dana, potom trajno brisanje

2.2 Podaci koje sistem automatski prikuplja

  • IP adresa i vrsta pretraživača (tehnički log podaci)
  • Vreme i učestalost pristupa sistemu
  • Koje agente koristite i koliko često
Svrha: Tehnička sigurnost sistema i poboljšanje usluge (legitimni interes, član 12. stav 1. tačka 6. ZZPL)
Rok čuvanja: 12 meseci, potom automatsko brisanje

2.3 Podaci o vašoj firmi iz javnih registara

Kada unesete PIB, sistem automatski povlači podatke o firmi iz:

  • Agencije za privredne registre (APR) — javno dostupni registar
  • CheckPoint sistema za bonitetne informacije
Napomena: Ovi podaci se odnose na pravna lica, a ne na fizička lica, te ne podpadaju direktno pod ZZPL. Međutim, mi ih tretiramo sa istim stepenom zaštite.
3

Šta NIKADA ne radimo

Ovo je naša bezuslovna obaveza prema vama:

✕MercatoMaster nikada ne prodaje vaše lične podatke trećim stranama. Bez izuzetka. Bez obzira na okolnosti.
✕MercatoMaster nikada ne iznajmljuje vaše podatke trećim stranama u komercijalne svrhe.
✕MercatoMaster nikada ne deli vaše podatke sa partnerima kluba bez vaše izričite saglasnosti. Partneri kluba vide isključivo agregirane i anonimizovane uvide — ne individualne podatke korisnika.
✕MercatoMaster ne koristi vaše podatke za treniranje AI modela trećih strana bez vaše izričite pisane saglasnosti.
✕MercatoMaster ne prosleđuje vaše podatke javnim organima osim kada je to zakonom propisano i na osnovu obrazloženog pisanog zahteva nadležnog organa.
4

Vi ste vlasnik svojih podataka

U skladu sa čl. 21–30. ZZPL, imate sledeća prava:

Pravo na pristup (član 26. ZZPL)
U svakom trenutku možete zatražiti uvid u sve podatke koje čuvamo o vama. Odgovaramo u roku od 30 dana.
Pravo na ispravku (član 27. ZZPL)
Ako su vaši podaci netačni ili nepotpuni, možete zahtevati ispravku.
Pravo na brisanje — „pravo na zaborav“ (član 30. ZZPL)
Možete zahtevati brisanje svih vaših podataka. Brišemo ih trajno u roku od 30 dana od zahteva. Izuzetak su podaci koje smo zakonski obavezni da čuvamo (npr. računovodstvena dokumentacija).
Pravo na prenosivost (član 36. ZZPL)
Možete zahtevati sve vaše podatke u mašinski čitljivom formatu (JSON ili CSV) radi prenosa drugom rukovaocu.
Pravo na prigovor (član 37. ZZPL)
Imate pravo da uložite prigovor na obradu podataka zasnovanu na legitimnom interesu.
Pravo na ograničenje obrade (član 31. ZZPL)
Možete zahtevati privremeno ograničenje obrade dok se ne reše vaši prigovori.
5

Automatski nedeljni backup — vaša sigurnosna kopija

Ovo je funkcija koja ne postoji nigde drugde.

Svake nedelje (ili svaki dan za Gold i Platinum članove koji aktiviraju ovu opciju), sistem automatski generiše enkriptovanu kopiju svih vaših podataka i šalje je na vašu registrovanu email adresu. Kopija uključuje sve kontakte i kompanije, sve dealove i aktivnosti, sve komunikacije i beleške, sva podešavanja i preferencije.

Enkripcija: Backup fajl je zaštićen AES-256 enkripcijom. Samo vi imate ključ.
Ova funkcija se aktivira automatski pri registraciji. Možete je isključiti u Podešavanjima.
6

Kako štitimo vaše podatke

U skladu sa članom 50. ZZPL i Zakonom o informacionoj bezbednosti, primenjujemo sledeće tehničke i organizacione mere zaštite:

Tehnička zaštita:

  • SSL/TLS enkripcija svih komunikacija (HTTPS)
  • AES-256 enkripcija podataka u bazi
  • Dvofaktorska autentifikacija (2FA) — obavezna za sve korisnike
  • Automatski backup na tri lokacije (primarni server, cloud, email korisnika)
  • Redovni penetration testing (minimum jednom godišnje)
  • Firewall, DDoS zaštita i bot mitigation (Cloudflare)
  • Praćenje pristupa i audit log za sve akcije u sistemu

Organizaciona zaštita:

  • Pristup podacima ograničen isključivo na zaposlene kojima je neophodan za obavljanje posla
  • Svi zaposleni potpisuju ugovor o poverljivosti
  • Procedura za prijavljivanje bezbednosnih incidenata
  • Plan odgovora na incidente (Incident Response Plan)
U slučaju povrede podataka: Obavestićemo vas bez nepotrebnog odlaganja, a Povereniku u roku od 72 sata od saznanja o povredi (član 53. ZZPL).
7

Prenos podataka izvan Srbije

Vaši podaci se primarno obrađuju i čuvaju na serverima u Srbiji (Hetzner Cloud, IP 46.225.233.244) i u EU (Hetzner data centri u Nemačkoj i Finskoj, koje su prepoznate kao bezbedne destinacije).

U slučaju prenosa podataka izvan EEA, primenićemo odgovarajuće zaštitne mere u skladu sa čl. 64–67. ZZPL.

8

Kolačići (Cookies)

Koristimo isključivo funkcionalne kolačiće neophodne za rad sistema (sesija, autentifikacija). Ne koristimo kolačiće za praćenje ponašanja korisnika u marketinške svrhe bez vaše saglasnosti.

Detalji su opisani u posebnoj Politici kolačića dostupnoj na mercatomaster.com/cookies.

9

Maloletna lica

MercatoMaster nije namenjen licima mlađim od 18 godina. Ako saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez saglasnosti roditelja, odmah ćemo ih obrisati.

10

Izmene Politike privatnosti

O svim bitnim izmenama ove Politike obavestićemo vas emailom najmanje 30 dana pre stupanja izmena na snagu. Nastavak korišćenja sistema posle isteka tog roka smatra se prihvatanjem novih uslova.

11

Kontakt i prigovori

Email: privatnost@mercatomaster.com
Adresa: Biznis Planet d.o.o., Putinaèka 176, 22308 Golubinci, Srbija

Ako smatrate da vaša prava nisu poštovana, možete podneti prigovor Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

Usklađeni sa: ZZPL (Sl. glasnik RS br. 87/2018) · GDPR (EU) 2016/679 · Zakon o informacionoj bezbednosti (br. 6/2016) · Zakon o elektronskoj trgovini (br. 41/2009)